Sicurezza e assistenza home banking e carte di pagamento

Guida alla sicurezza

 

Servizi FARO
Per facilitare e ottimizzare l’utilizzo del Bancomat da parte dei clienti, le banche PattiChiari hanno adottato alcuni importanti strumenti di assistenza che prevedono le seguenti funzionalità: 

• il monitoraggio costante dei livelli di servizio in circolarità dei terminali ATM, con l’obiettivo di assicurare costantemente alla clientela un elevato livello di funzionamento (attualmente pari almeno al 95% misurato su base semestrale) del servizio di prelievo Bancomat; 
• la disponibilità di un call center centralizzato attivo 24 ore su 24, il cosiddetto servizio F.A.R.O., attraverso il quale è possibile conoscere gratuitamente, ovunque ci si trovi, via telefono o via Internet, il terminale ATM funzionante più vicino, la mappa della zona e il percorso più breve per raggiungerlo, a piedi o in auto; 
• la visualizzazione sull’ATM, prima di eseguire le operazioni di prelievo Bancomat in circolarità, di uno specifico messaggio informativo (“Al prelievo potrà essere applicata una commissione, se previsto dalla Sua Banca”), che avverte il cliente circa la possibile applicazione di una commissione sul prelievo se effettuato presso un ATM di banca diversa dalla banca emittente la carta.  

Sicurezza home banking 
L’iniziativa prevede che la banca realizzi sistemi di protezione sempre più elevati per rendere ancora più sicure le operazioni di internet banking dei clienti, introducendo, in particolare, l’utilizzo di almeno un secondo fattore di autenticazione oltre alla user ID e alla password. 

Sicurezza carte di pagamento 
Attraverso questo Impegno la banca assicura alla clientela titolare di carte di pagamento (emesse dalla banca stessa) un duplice servizio di assistenza e protezione.
Innanzitutto nel caso di un’operazione di pagamento disconosciuta dal titolare (perché errata o non autorizzata) è prevista l’introduzione di modalità operative che assicurino un più agevole rimborso al cliente dei relativi addebiti.
L’iniziativa prevede inoltre che la banca attivi specifiche misure cautelative affinché le carte di pagamento non siano indebitamente utilizzate. A tal fine le Banche Rete del Gruppo UBI hanno implementato un sistema di monitoraggio dell'operatività delle carte a fini di sicurezza che, a seguito dell'analisi delle transazioni eseguite, individua le operazioni potenzialmente a rischio frode e/o oggetto di utilizzo anomalo, segnalandole tempestivamente ai titolari.
Sono incluse nel suddetto monitoraggio tutte le carte di pagamento emesse direttamente dalle Banche Rete e da UBI Banca: carte di credito, debito e prepagate.

Per ulteriori informazioni:
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numero verde 800.00.22.66