È previsto che la banca monitori costantemente i livelli di servizio in circolarità delle proprie apparecchiature ATM. L’obiettivo è quello di assicurare costantemente alla clientela un elevato livello di funzionamento del servizio di prelievo Bancomat (attualmente pari almeno al 95% misurato su base semestrale).

Questa iniziativa prevede che in occasione di prelievi Bancomat in circolarità, effettuati sul circuito nazionale presso un ATM di banca diversa dalla banca emittente la carta, il cliente sia avvertito circa la possibile applicazione di una commissione aggiuntiva. A tal fine viene visualizzato sull'ATM, prima di eseguire l’operazione, il seguente messaggio informativo: “Al prelievo potrà essere applicata una commissione, se previsto dalla Sua Banca”.

 

Questa iniziativa prevede, nel caso di un’operazione di pagamento non autorizzata dal titolate della carta e qualora ne ricorrano i presupposti, l’obbligo per la banca emittente della carta di rimborsarne l’importo entro 15 giorni lavorativi, a partire dalla data di presentazione da parte del cliente della richiesta di rimborso completa della documentazione prevista dalla banca.

L’iniziativa prevede che la banca attivi misure cautelative contro utilizzi indebiti delle carte e fornisca una guida informativa su questo tema per i propri clienti.